（朱占宇/文）为进一步扎实推进精准化、高效化、人性化服务工作，切实提升人事服务水平，将“我为群众办实事”实践活动走深走实，学校人事处充分落实以教职工需求为导向，以保障和改善民生为服务理念，深入开展工作。

上门服务暖人心

在得知我校离休教师因病去世消息，并了解到其已经84岁高龄的遗属体弱多病、行动不便的实际困难后，人事处积极主动与教师家属联系，采取“特事特办，上门服务”方式，责成相关工作人员前往教师家中，上门为退休教师家属办理去世抚恤金业务，有效解决了教师家属的困难与忧虑，保证遗属正常享受抚恤金待遇。老师家属激动地表示：“人事处主动上门服务，我们万分感动，感谢学校为我们解决了实际困难。”

用心关爱办实事

“数据多跑路，办事人员少跑腿。”作为人事处近年来的重要举措，许多业务真正实现了教职工“足不出户，网上办理”。在给教职工遗属发放遗属费的工作中，针对教职工遗属现场审核难的问题，人事处经多方沟通，为遗属们建立了微信群，将原来遗属本人或家人携带户口和身份证现场审核变为定时线上审核，获得家属好评。

真情工作零距离

为解决年龄大教职工不使用或不会操作智能手机而需要线下“面对面”办理业务的问题，以及为行动不便的教职工等特殊群体提供工作服务，人事处进一步提高服务意识，变“你来找”为“我上门”，用心、用情、用力打通服务“最后一公里”，主动上门为教职工提供业务服务。

对江南校区相关学院实训室管理难问题，人事处党支部经过实地走访，广泛征求基层单位意见和建议，采取岗位转换和人员兼职等方式解决了基层实际困难。

近年来，在着力解决教职工最关心的切身利益问题方面，人事处不断下大力气、花真功夫简化优化人事工作流程，多措并举开展工作，为全体教职工提供高效、优质、便捷的人事服务，切实把好事办实、把实事办好，想教职工之所想、急教职工之所急，不断增强教职工的幸福感、获得感、安全感。